ENRIC GARCIA
Directeur de l'Hôtel Roger de Lluria
Natif de Barcelone, le directeur de l'Hôtel Roger de Lluria a rejoint l'équipe en 2006, après plus de vingt ans d'expérience dans l'hôtellerie, y compris au sein d'hôtels parmi les plus prestigieux de la ville. Il a gardé des souvenirs remarquables de 1992, lorsque Barcelone accueillait les Jeux Olympiques.
Passionné par l'hôtellerie, c'est avec une philosophie centrée sur le service à la clientèle qu'il la vit au quotidien. Arborant un sourire indéfectible, il fera tout pour que chacun de ses hôtes vive un séjour d'agrément inoubliable. Voici son message de bienvenue : "Barcelone... Il y a tant à dire sur cette merveilleuse ville qui me tient tellement à coeur. Et pas seulement pour y être né, mais pour tous ces trésors architecturaux qui nous ont été laissés notamment par le maître architecte Gaudi, pour le quartier gothique et ses rues empreintes d'histoire, pour ses musées regorgeant d'oeuvres d'art et puis encore son climat, l'océan, l'air ambiant si bon à respirer, tant de choses à apprécier et à aimer...
Placé au centre-ville, l'Hôtel Roger de Lluria est parfaitement situé pour vous faire profiter de toutes les attractions qu'offre Barcelone. Nous sommes notamment à seulement cinq minutes à pied d'avenues aussi emblématiques que Paseo de Gracia et La Rambla. Rien d'étonnant à ressentir de la passion pour tout ce qui nous entoure : voir les visages épanouis des clients satisfaits et qui nous saluent d'un « merci, à la prochaine ! » à leur départ de l'hôtel renforce toujours plus notre sens du dévouement envers la clientèle. Notre objectif est de faire de l'Hôtel Roger de Lluria un second chez-soi pour tous les visiteurs qui viennent du monde entier pour y séjourner.
Je me réjouis de vous accueillir en notre hôtel et de contribuer à vous faire découvrir cette ville qui n'est jamais décevante et toujours enrichissante."
Enric Garcia,
Directeur de l'Hôtel Roger de Lluria
SERGI TEJEDOR
Chef des services d'accueil
Sergi est notre chef des services d'accueil. Il a travaillé avec nous depuis l'ouverture de l'Hôtel Roger de Lluria en l'an 2000. Vous le verrez s'affairer un peu partout dans l'hôtel pour veiller à ce que tout soit en ordre et se passe comme prévu.
Comment vous définiriez-vous ?
Je dirai que je suis une personne sympathique, responsable et qui reste ouverte aux nouvelles choses. Je peux aussi dire que je ressens une vocation à travailler en direct avec les hôtes et clients. Je pense que c'est une qualité indispensable pour fournir un bon service et que sans cet élan naturel, il serait bien difficile de fonctionner dans le service hôtelier. D'après vous, qu'est-ce qui démarque l'Hôtel Roger de Lluria des autres hôtels de Barcelone ? Je peux dire, sans l'ombre d'un doute, que ce qui rend notre hôtel unique est le traitement de faveur chaleureux que nous prodiguons à chacun de nos hôtes. De plus, l'hôtel est très bien situé et nos chambres spacieuses et accueillantes contribuent également à son charme.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
J'aime vraiment les relations avec les gens de nationalité et de culture différentes. D'une façon générale, j'apprécie le service à la clientèle et contribuer à rendre agréable le séjour de nos hôtes à Barcelone m'apporte beaucoup de satisfaction. J'apprécie aussi vraiment le très bon environnement de travail au sein de tout le personnel de l'hôtel.
Pourquoi recommanderiez-vous Barcelone comme destination touristique ?
Les touristes apprécieront Barcelone pour de nombreuses raisons. On y trouve un superbe climat, des gens très ouverts et agréables, une prodigieuse gastronomie, des hauts lieux d'architecture et de culture, des plages, des montagnes et bien plus encore.
Que pouvez-vous nous dire au sujet de la gastronomie à Barcelone ?
Il y a une telle diversité gastronomique dans cette ville que tous les goûts y trouvent satisfaction. Vous pouvez y manger typiquement espagnol comme apprécier toute autre cuisine internationale. Je peux même mentionner qu'au moins dix-neuf restaurants ont été étoilés par le guide Michelin. Je conseille également à tout visiteur de goûter à la cuisine catalane qui ne déçoit jamais. Un message pour les futurs hôtes de l'hôtel Roger de Lluria ? Nous sommes là pour vous, prêts à vous accueillir et rendre votre séjour inoubliable, et faire en sorte que vous vous sentiez vraiment à l'aise, comme chez vous.
MASSIMO LASCIOLI
Concierge
Massimo est né à Brescia en Italie et travaille à l'Hôtel Roger de Lluria depuis 2006. Homme charismatique au sourire lumineux, il est toujours prêt à prodiguer aux clients les meilleurs services et les aider ainsi à vivre un incomparable séjour. Il instille au sein du groupe l'esprit d'un service exceptionnel à la clientèle et son charme ne cesse d'irradier alentour.
Comment vous décririez-vous ?
Je dirai que je suis une sorte de voisin toujours prêt à rendre service et à travailler dur, très disponible et aimable. Je me lance à cent dix pour cent dans tout ce que je fais.
Qu'est-ce qui vous passionne ?
J'adore les sports motorisés, les voyages, explorer d'autres cultures, un bon repas, un bon vin.
Qu'est-ce qui démarque l'Hôtel Roger de Lluria des autres hôtels de Barcelone selon vous ?
Eh bien c'est une combinaison d'éléments particuliers que je préfère laisser à nos futurs hôtes le soin de découvrir par eux-mêmes !
Pour quelles raisons un touriste devrait-il venir à Barcelone ?
Pour y découvrir son architecture moderne, son climat et sa gastronomie.
Quel est votre restaurant favori ?
Pour ce qui est d'ingrédients de première qualité je dirai sans doute que mon favori est Rias de Galicia. Toutefois, pour une incomparable expérience gastronomique, je choisis toujours Cinc Sentits.
Un autre endroit que vous recommanderiez ?
Afin de passer un moment agréable et de détente je recommande toujours le Cafe qui se trouve au Museo Textil ; quand vous y serez, vous comprendrez pourquoi. Je recommande également le restaurant Monvinic qui est spécialisé dans les vins et qui a été considéré comme l'un des cinq meilleurs bars à vin du monde par le New York Times.
Qu'appréciez-vous le plus en travaillant à l'Hôtel Roger de Lluria ?
Pouvoir côtoyer des gens venant des quatre coins du monde est une expérience vraiment enrichissante que j'apprécie énormément au quotidien.
CRISTINA SANZ
Préposée aux services d'accueil
Née à Oviedo, capitale des Asturies, Cristina est très attachée à sa ville natale. Après avoir obtenu son baccalauréat, elle est allée travailler quatre ans à Almeria avant de se décider à faire le grand saut pour s'installer à Barcelone. Elle apporte maintenant à l'Hôtel Roger de Lluria sa grande force de travail, son souci de la perfection et son caractère chaleureux. Elle a eu l'opportunité de passer six mois en Australie où elle a pu vraiment confirmer sa passion dévorante pour les lieux et personnes d'autres cultures.
En trois mots, comment pourriez-vous vous décrire ?
Je dirai que je suis chaleureuse, responsable et plutôt perfectionniste. Ce dernier trait est tantôt vu comme une tare, tantôt comme un atout. Je pense que c'est ce qui me pousse en avant, qui me conduit à me dépasser et à toujours donner le meilleur de moi-même.
Quelle est votre passion ?
Je suis passionnée par les voyages, connaître de nouveaux lieux et de nouvelles personnes, explorer, en fait par tout ce qui touche à d'autres cultures.
D'après vous, qu'est-ce qui démarque l'Hôtel Roger de Lluria des autres hôtels de Barcelone ?
Ce qui le démarque est le soin plein de chaleur humaine que l'on prodigue à nos hôtes. J'ai eu travaillé pour des hôtels de plus de trois cents chambres et je peux vous dire qu'être dans un hôtel de quarante-huit chambres me donne l'opportunité de plus et mieux communiquer avec les clients. Cela me permet de mieux les connaître et de leur donner un meilleur service, plus personnalisé. C'est très gratifiant de partager l'expérience de nos hôtes à Barcelone et de savoir qu'ils gardent un bon souvenir de nous à leur départ.
Que préférez-vous dans votre travail ?
Ce que je préfère, c'est de ressentir chaque matin en arrivant au travail l'harmonie et la camaraderie qu'il y a entre les membres du personnel de l'hôtel.
Un endroit que vous recommanderiez particulièrement ?
Ayant été pour ma part une touriste dans cette ville, il y a deux endroits que je considère très particuliers et qui valent la peine d'être visités : le Parc Güell et la Fontaine Magique de Montjuïc. Ce sont de merveilleux sites pleins de vie, qui m'ont beaucoup impressionnée lors de mon arrivée à Barcelone. Je recommande donc vivement aux gens de les visiter.